Política de privacidad de Solene

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Solene administra esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Solene funciona con Shopify, plataforma que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta política y que comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información, tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a aquella información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que han sido desidentificados de manera que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto: incluyen tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera: incluye números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.

• Información de la cuenta: incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones: incluye los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros: incluye la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: incluye información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso: incluye datos sobre tu interacción con los Servicios, así como la forma y el momento en que accedes a ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra manera.

• Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos sus servicios para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos emplear tu información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. También podemos utilizar tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios de productos o servicios en nuestros Servicios u otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en los artículos que hayas comprado anteriormente, los que hayas añadido al carrito y otras actividades realizadas en los Servicios.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.

• Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.

• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en procesos de obtención de pruebas en asuntos civiles, litigios potenciales o existentes u otros procedimientos legales contenciosos; y hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Compartir información con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.

• Compartir información con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios publicitarios y mostrarte anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida y marketing basados en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de estos usos aquí.

• Cuando nos indiques, solicites o autorices de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas las respuestas a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionártelos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de ofrecerte y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y la propia plataforma Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la gestión de tus solicitudes para ejercer tus derechos respecto al uso de tu información personal para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, visita la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.

Si sigues enlaces que dirigen a sitios que no están afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitaciones en cuanto al uso que nosotros o terceros podamos hacer de ella.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en la jurisdicción correspondiente.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos mediante los datos que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «vendamos» o «compartamos» información personal de personas menores de 16 años, según las definiciones de estos términos establecidas en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Además, es posible que la información que nos envíes no esté protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales de comunicación inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal.

Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la legislación lo permita.

• Derecho de acceso y conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.

• Derecho a la portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero.

• Derecho a excluirte de la venta o divulgación de información para publicidad dirigida. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte a la «venta» o «compartición» de tu información personal, o a excluirte del tratamiento de dicha información para fines considerados «publicidad dirigida», según las definiciones de las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tus derechos para excluirte de estos usos aquí.

  Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud para excluir el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a dicha cuenta.

  Para obtener más información sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/.

  A excepción de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de «No rastrear» que pueda enviar tu navegador o dispositivo.

• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancelas la suscripción, podremos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos adicionales a los mencionados anteriormente:

• Oposición y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o que limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.

• Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, tienes derecho a retirarlo. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos que figuran a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.

De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre y ejerza tus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, le exigiremos que demuestre que lo has autorizado a actuar en tu nombre. También es posible que necesitemos verificar directamente tu identidad.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.

Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes consultar la lista de autoridades supervisoras de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como un territorio con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Publicaremos la versión revisada de la Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos los avisos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, puedes llamarnos o escribirnos por correo electrónico a infourdigitalproduct@gmail.com.

También puedes contactarnos en la siguiente dirección:

Colonia Providencia, Final Calle Granada, Casa #8, San Salvador, San Salvador, 1101 San Salvador SV-SS, El Salvador.

A efectos de las leyes aplicables en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.