Política de envíos y entrega de productos digitales

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Solene, ofrecemos exclusivamente productos digitales. Por este motivo, no realizamos envíos físicos ni entregamos productos mediante empresas de mensajería. Todos nuestros productos se entregan electrónicamente.

1. Método de entrega

Una vez que tu compra se haya completado y el pago haya sido confirmado, recibirás acceso a tu producto digital a través del método de entrega indicado en la página del producto o durante el proceso de compra.

Según el producto adquirido, la entrega podrá realizarse mediante:

• Un enlace de descarga en la página de confirmación de compra.

• Un correo electrónico con las instrucciones o el enlace para descargar el producto.

• Una plataforma digital o un área de acceso habilitada para el producto adquirido.

2. Tiempo de entrega

La entrega de los productos digitales normalmente se realiza de forma automática después de confirmar el pago.

En algunos casos, pueden producirse retrasos debido a problemas técnicos, verificaciones de pago o incidencias relacionadas con el correo electrónico o la plataforma de entrega.

Si no recibes tu producto después de completar la compra, te recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado, spam y promociones antes de ponerte en contacto con nosotros.

3. Costos de envío

Como todos nuestros productos son digitales, no cobramos gastos de envío físico.

El precio aplicable a cada producto se mostrará antes de finalizar la compra. Cualquier impuesto o cargo adicional que corresponda se indicará durante el proceso de pago, cuando sea aplicable.

4. Requisitos para acceder a los productos

Para recibir y utilizar nuestros productos digitales, necesitas disponer de:

• Una dirección de correo electrónico válida, cuando sea necesaria para la entrega.

• Un dispositivo compatible, como un teléfono, una tableta o una computadora.

• Acceso a Internet para realizar la compra y descargar el producto, cuando corresponda.

• Un programa o aplicación compatible con el formato del archivo adquirido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y contar con los medios técnicos necesarios para acceder al producto.

5. Problemas con la entrega

Si no recibes el enlace de descarga, no puedes acceder al producto o encuentras un problema técnico relacionado con la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: infourdigitalproduct@gmail.com

Para ayudarnos a resolver el problema, incluye el correo electrónico utilizado durante la compra, el número de pedido si está disponible y una descripción del inconveniente.

Revisaremos tu caso y te ayudaremos a recuperar el acceso al producto adquirido cuando sea posible.

6. Enlaces de descarga y acceso

Los enlaces de descarga y las instrucciones de acceso se proporcionan para que el cliente pueda utilizar el producto comprado de acuerdo con las condiciones aplicables.

El cliente es responsable de guardar los archivos descargados en un lugar seguro y de conservar los correos electrónicos o enlaces de acceso que reciba.

No garantizamos que los enlaces permanezcan disponibles indefinidamente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o en las condiciones de compra.

7. Reembolsos y cancelaciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, las solicitudes de reembolso y cancelación se evaluarán conforme a nuestra Política de reembolsos, las condiciones informadas antes de la compra y la legislación aplicable.

Esta política de envíos no sustituye ni modifica nuestra Política de reembolsos. Cuando corresponda, los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier condición que resulte incompatible con ellos.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la entrega de tu compra o necesitas asistencia para acceder a un producto digital, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Solene
Correo electrónico: infourdigitalproduct@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con la entrega de tu producto digital.