Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Solene, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Debido a que operamos bajo un modelo de dropshipping, algunos productos son enviados directamente por nuestros proveedores. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha en que el cliente reciba el producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido.

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.

• El producto recibido es incorrecto (modelo, talla, color o artículo distinto al solicitado).

• El producto presenta una falla de fabricación.

• El producto llegó incompleto.

En estos casos, Solene cubrirá los costos razonables de la devolución o reemplazo, cuando corresponda.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad, uso personal o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal, cosméticos o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

• Ropa interior, prendas íntimas, accesorios de uso personal o productos sanitarios abiertos.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Productos perecederos o consumibles abiertos.

• Tarjetas de regalo o productos digitales (si aplican).

4. Cambio de talla, color o modelo

Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo por motivos personales (por ejemplo, porque no le gustó o no le quedó), podrá solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario, sujeto a disponibilidad de inventario.

En estos casos, los gastos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Solene.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +503 6672 8371

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto recibido (si aplica)

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá normalmente dentro de 2 a 5 días hábiles.

6. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Solene – Departamento de Devoluciones

6a Avenida 1-13, Zona 10

Ciudad de Guatemala, Guatemala

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente una autorización de devolución por parte de nuestro equipo.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria, procesador de pagos o método utilizado.

8. Reembolsos parciales

En algunos casos, podremos emitir un reembolso parcial, incluyendo cuando:

• El producto sea devuelto con signos de uso.

• Falten partes, accesorios, manuales o empaques originales.

• El producto haya sido dañado por el cliente.

• La devolución se solicite fuera del plazo establecido, pero Solene decida aceptarla excepcionalmente.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podremos deducir del reembolso los costos de envío, devolución, almacenamiento u otros cargos logísticos generados por el transportista o proveedor.

10. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.

Si el pedido ya fue enviado por nuestro proveedor, deberá seguir el procedimiento normal de devolución descrito en esta política.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Esto nos permitirá gestionar el reclamo con el proveedor o empresa de transporte de manera más rápida.

12. Garantía por defectos de fabricación

Cuando un producto presente un defecto de fabricación, Solene podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto,

• Repararlo (cuando sea posible), o

• Emitir un reembolso total o parcial.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Solene

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +503 6672 8371

Dirección: 6a Avenida 1-13, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Al realizar una compra en Solene, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.