Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08/07/2026

En SOLENE, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Después de este período, no podremos ofrecer un cambio o reembolso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar o con un uso mínimo.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un mal uso.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene.

• Ropa interior y prendas íntimas.

• Cosméticos abiertos o utilizados.

• Suplementos alimenticios abiertos.

• Alimentos y bebidas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos en liquidación o venta final.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar tu solicitud será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez verificada la información, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

5. Cambios por talla o color

Si el producto permite cambios por talla o color, podrás solicitarlos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Salvo que el error sea responsabilidad de SOLENE, los costos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si aplica.

Responderemos tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

7. Envío del producto

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección donde deberás enviar el producto.

Dirección para devoluciones:

[DIRECCIÓN]

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

8. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Si el producto fue enviado incorrectamente, llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, SOLENE cubrirá los costos de envío correspondientes.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

En pedidos pagados mediante Pago Contra Entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, depósito bancario u otro método acordado entre ambas partes.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

10. Pedidos rechazados

Si un cliente rechaza un pedido sin que exista un error atribuible a SOLENE, nos reservamos el derecho de descontar los costos logísticos generados antes de emitir cualquier reembolso, cuando corresponda.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o entregados al servicio de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento normal de devolución descrito en esta política.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Empresa: SOLENE

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Horario de atención: 24/7

Dirección: Colonia Providencia, Final Calle Granada, Casa #8, San Salvador, San Salvador