Términos y Servicios

Última actualización: 31 de julio de 2026

Bienvenido a Solene. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los presentes Términos y Servicios. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

Estos Términos y Servicios regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de Solene, tienda en línea que opera bajo un modelo de dropshipping y comercializa una amplia variedad de productos.

1. Información del negocio

Nombre comercial: Solene

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +503 6672 8371

Dirección de referencia: 6a Avenida 1-13, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web, confirmas que eres mayor de edad según la legislación aplicable o que cuentas con la autorización de un padre, madre o tutor legal para realizar compras en línea.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Servicios en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.

3. Productos y disponibilidad

Solene ofrece productos de diversas categorías, incluyendo, entre otras, moda, accesorios, tecnología, hogar, belleza, salud, fitness, mascotas y artículos de uso general.

Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos productos son enviados directamente por proveedores nacionales o internacionales.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar descripciones, precios e imágenes cuando sea necesario.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio se expresan en Quetzales (GTQ), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de errores tipográficos, técnicos o de sistema relacionados con el precio de un producto, Solene podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier pago realizado.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es completa y correcta.

Solene se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando:

• Existan sospechas de fraude.

• La información proporcionada sea incorrecta o incompleta.

• El producto no esté disponible.

• Existan errores en el precio o en la descripción del producto.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mediante el medio de contacto proporcionado.

6. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles y publicados en nuestro sitio web.

El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos, por lo que Solene no almacena necesariamente la información financiera completa del cliente.

7. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• La ubicación del cliente.

• La disponibilidad del producto.

• El proveedor correspondiente.

• La empresa de transporte utilizada.

• Factores externos como clima, aduanas, alta demanda o eventos de fuerza mayor.

Solene no garantiza fechas exactas de entrega, aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados informados al cliente.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados por el proveedor correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos y Servicios.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo, entre otros:

• Logotipos

• Nombre comercial

• Diseños

• Fotografías

• Videos

• Textos

• Gráficos

• Iconos

• Material publicitario

es propiedad de Solene o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa por escrito.

11. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Actividades ilegales.

• Fraude o suplantación de identidad.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

• Distribuir virus, malware u otros códigos dañinos.

• Obtener acceso no autorizado a sistemas o bases de datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Solene no será responsable por:

• Retrasos en la entrega ocasionados por terceros.

• Interrupciones del sitio web.

• Errores tipográficos o técnicos.

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.

La responsabilidad máxima de Solene por cualquier reclamación relacionada con una compra se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto correspondiente.

13. Garantías

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o proveedor, esta se aplicará conforme a los términos establecidos por dicho fabricante o proveedor.

En caso de productos defectuosos, Solene podrá ofrecer reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda y de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

14. Protección de datos

La información personal proporcionada por el cliente será utilizada para:

• Procesar pedidos.

• Coordinar envíos.

• Brindar atención al cliente.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros para fines comerciales.

15. Fuerza mayor

Solene no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.

• Pandemias.

• Conflictos laborales.

• Fallas de transporte.

• Interrupciones de servicios.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas aduaneros.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala, salvo que la legislación aplicable establezca otro mecanismo de resolución.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Servicios, puedes comunicarte con nosotros:

Solene

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +503 6672 8371

Dirección: 6a Avenida 1-13, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Al utilizar este sitio web y realizar una compra en Solene, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Servicios en su totalidad.