Política de Envíos

Última actualización: 08/07/2026

En SOLENE, nos comprometemos a procesar y entregar tu pedido de la manera más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de El Salvador.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo comenzará a prepararlo.

El tiempo de procesamiento es de 8 a 12 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

• Área Metropolitana de San Salvador: 12 a 17 días hábiles.

• Resto del país: 12 a 17 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, tráfico, alta demanda, festividades o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con Envío Gratis, esta condición aplicará únicamente cuando así se indique expresamente en nuestro sitio web o en campañas promocionales.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación con la información disponible para dar seguimiento a la entrega, cuando el servicio de mensajería lo permita.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no es posible localizar al destinatario, la entrega podrá retrasarse o no realizarse.

En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

7. Intentos de entrega

La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas.

Si después de los intentos correspondientes no es posible entregar el pedido debido a la ausencia del cliente, información incorrecta o negativa a recibir el paquete, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Los costos logísticos generados por un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

8. Pedidos con Pago Contra Entrega

Para pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección proporcionada y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

Si un pedido es rechazado sin una causa atribuible a SOLENE, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

No seremos responsables por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Desastres naturales.

• Accidentes.

• Problemas de transporte.

• Huelgas.

• Alta demanda.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Situaciones propias de la empresa de mensajería.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto en mal estado, te recomendamos:

• Revisar el paquete al momento de recibirlo.

• Tomar fotografías del empaque y del producto.

• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Evaluaremos cada caso y, de ser necesario, ofreceremos un reemplazo o una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Modificaciones o cancelaciones del pedido

Si deseas modificar la dirección de entrega o cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones o cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.

Una vez entregado a la empresa de mensajería, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

12. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Empresa: SOLENE

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Horario de atención: 24/7