Política de Envíos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Solene, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Debido a que operamos bajo un modelo de dropshipping, nuestros productos son procesados y enviados a través de proveedores aliados y operadores logísticos con cobertura en todo el territorio de Guatemala.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de departamentos y municipios de Guatemala, sujetos a la cobertura de la empresa de mensajería o paquetería disponible para cada zona.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

Tiempo de procesamiento: 2 a 3 días hábiles

Durante este período verificamos la información del pedido, coordinamos el despacho con nuestros proveedores y preparamos el envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de:

2 a 4 días hábiles

En la mayoría de los casos, el tiempo total desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega y la cobertura logística disponible.

Las zonas urbanas suelen recibir los pedidos con mayor rapidez, mientras que algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.

4. Empresa de mensajería

Los envíos se gestionan a través de la empresa de mensajería o paquetería disponible con mejor cobertura, tiempos de entrega y confiabilidad en Guatemala, seleccionada mediante nuestra plataforma logística.

La paquetera utilizada puede variar según el destino del pedido y la disponibilidad operativa.

5. Costo de envío

El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, campañas temporales o productos seleccionados, Solene podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o una confirmación de envío por correo electrónico, mensaje o WhatsApp, cuando dicha información esté disponible.

Esto permitirá consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario

• Dirección exacta

• Municipio y departamento

• Referencias de ubicación

• Número de teléfono de contacto

Solene no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Entregas fallidas

Si la empresa de mensajería no logra entregar el pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos insuficientes o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser:

• Reprogramado para una nueva entrega, o

• Devuelto al proveedor o centro logístico correspondiente.

En estos casos, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda

• Condiciones climáticas

• Problemas logísticos

• Restricciones gubernamentales

• Incidentes de transporte

• Aduanas o proveedores

• Eventos de fuerza mayor

En caso de un retraso significativo, nuestro equipo brindará asistencia y seguimiento al pedido.

10. Productos enviados por separado

Debido a nuestro modelo de dropshipping, si un pedido contiene varios productos, es posible que sean enviados en paquetes separados y en fechas diferentes.

Esto no significa que falte un artículo; cada producto puede provenir de un proveedor distinto.

11. Pedidos rechazados

Si un cliente rechaza un pedido sin una causa atribuible a Solene, o si el paquete es devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos descontar del reembolso los costos de envío, devolución y gestión logística correspondientes.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Solene

Correo electrónico: solenemadrid.es@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +503 6672 8371

Dirección de referencia: 6a Avenida 1-13, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Al realizar una compra en Solene, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.